Procedura składania i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów

1. Zwrot produktów

Prawo do zwrotu
- Zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Polski oraz Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu
Warunki zwrotu
- Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, jeśli takie zostało dostarczone
- Produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe
Procedura zwrotu
- Aby dokonać zwrotu, należy:
  - Skontaktować się z nami drogą elektroniczną na adres: creepybunny@cbcstudio.pl, podając numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu
  - Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły dotyczące zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać produkt
- Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot dotyczy wadliwego produktu
Zwrot środków
- Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zwróconego produktu
- Środki zostaną zwrócone na ten sam środek płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: creepybunny@cbcstudio.pl.
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia.
- Nazwy produktu, jeżeli reklamacja dotyczy konkretnego produktu z zamówienia.
W przypadku reklamacji prosimy o dokładne opisanie problemu oraz, jeśli to możliwe, załączenie zdjęć lub innych dowodów.
Reklamacje dotyczące wad produktów należy zgłaszać w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia, potwierdzimy jego przyjęcie w ciągu 2 dni roboczych.
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
O decyzji w sprawie reklamacji poinformujemy drogą elektroniczną.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną oferujemy:
- Naprawę produktu.
- Wymianę produktu na nowy.
- Zwrot kosztów, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.